Ad Valvas 1987 - 1988 - pagina 35

fiD\pJ]^PS

28 AUGUSTUS 1987

Regionale steunpunten studiefinanciering:

'Het helpt, maar 't lost niets op' De puinhoop die d e invoering v a n d e nieuwe studiefinancieringswet voor bijzonder veel studenten betekende, is algem e e n bekend. Voor d e Centrale Directie Studiefinanciering in Groningen (CDS) is deze puinhoop te groot om zelf op te ruimen. De dienst is al m a a n d e n niet telefonisch bereikbaar. Om d e dienst te ontlasten e n d e voorlichting over het nieuwe stelsel te verbeteren, of zoals Piet Moleveld het zegt: om d e onlustgevoelens onder d e bevolking te verminderen, zijn er sinds d e eerste w e e k v a n a u gustus 22 regionale steunpunten voor v r a g e n over studiefinanciering. Het ministerie heeft d a a r 1,3 miljoen gulden voor uitgetrokken. De steunpunten zijn zoveel mogelijk gekoppeld a a n d e bureaus studentendecanen v a n d e instellingen voor hoger onderwijs. Overigens niet omdat VU-studenten d a n e v e n in het gangetje bij d e studentendecailen langs kamer OE-72 kunnen lopen om d a a r d a a r hun v r a g e n te spuien. Zij blijven gewoon .welkom op het spreekuur v a n Piet Moleveld, die binnen het b u r e a u studentendecanen studiefinanciering in zijn portefeuille heeft. "Deetman heeft d e universiteiten duidelijk voor het blok gezet met dit initiatief," zegt Moleveld. In deze tijden v a n concurrentie is het niet zo eenvoudig om dat af te weren. Als ik niet a a n dit initiatief meedoe, neemt mijn b u u r m a n er wel zo'n steunpunt bij en in d e slag om d e student moet je nu e e n m a a l meehoUen. N a a m s b e k e n d h e i d is tegenwoordig erg belangrijk e n e e n goed d r a a i e n d informatiecentrum is e e n gigantisch reclamea p p a r a a t . Je moet weten op wat voor gammele gronden VWO'ers e e n universiteit kiezen..." Met d e universiteiten en hogescholen heeft het ministerie afgesproken dat d e steunpunten, die door d e PTT automatisch zijn verbonden met het telefoonnummer 06-4991122, in elk geval tot 1 januari blijven functioneren. D a a r n a krijgt het systeem eventueel e e n blijvend karakter.

Geduld "Wat CDS het liefst zou willen", vertelt Moleveld, "is dat je d e problemen aanhoort, signaleert, ze via telefax overseint en d a n weer opnieuw voor telefonist g a a t spelen. M a a r d a a r moet je natuurlijk g e e n student e n d e c a a n voor inzetten. Wij willen het liefst zaken die w e voorgelegd krijgen meteen zo goed mogelijk oplossen. In d e praktijk h e b b e n w e d a t ook w a a r w e dat konden g e d a a n . " Door het contact met CDS zijn d e steunpunten voor e e n a a n t a l opbellers e e n verbetering. Ze functioneren d a n als e e n nuttig intermediair voor d e studenten, die zelf vrijwel g e e n t o e g a n g meer h e b b e n tot d e CDS. De studenten die door d e 'zeef' gen a a m d steunpunt h e e n komen, krijgen vervolgens in Groning e n e e n snellere behandeling. "De m e n s e n die bellen zijn hopeloos geworden", vervolgt Moleveld. "Omdat ze m a a n d e n lang CDS niet konden bereiken, omdat d e telefoon al die tijd in gesprek was, omdat ze op g e e n enkele brief, al of niet a a n g e t e kend, antwoord kregen. D a n is het heel belangrijk voor h e n d a t ze nu eindelijk e e n s iemand a a n

"Het helpt, maar het lost niets op." Studentendecaan drs. P.C. Moleveld heeft na een week hoofdpijn geen moeite meer om een oordeel te vellen over het fenomeen 'regionaal steunpunt studiefinanciering'. Gedurende de eerste vijf dagen dat dit steunpunt a a n de VU was geïnstalleerd, beantwoordde hij tussen negen en twaalf en tussen twee en vier 's middags enkele honderden probleemtelefoontjes.

Foto Kees Keuch, AVCWU

d e lijn kunnen krijgen, die d e oorzaak v a n hun probleem wü vinden e n zegt: dat zoek ik uit, ik bel morgen terug." "Het valt me op dat het publiek bijzonder vriendelijk is, ddrdig, terwijl wat er gebeurt s c h a n d e lijk is, echt te gek voor woorden. Een schoolvoorbeeld v a n mism a n a g e m e n t . Nu zeg ik er n a tuurlijk wel bij dat ik v a n d e Vrije Universiteit b e n en niet v a n Studiefinanciering in Groningen, m a a r toch... Wel merk ik dat n a het laatste half j a a r d e a r g w a a n jegens Studiefinanciering erg groot is. Als ik enige tijd nodig h e b om iets uit te zoeken en a a n b i e d t om d a a r n a terug te bellen, valt dat soms slecht. Dan r e a g e r e n ze v a a k met 'Nee ik bel u morgen zelf wel terug'. Steeds dat gevoel a a n d e a n d e r e kant v a n lijn van: zie je wel, ze verneuken me weer!"

Gerard van Schalk m a a r niet eens, die h e b b e n het nóg drukker. Zij krijgen alle telefoontjes uit d e stad Amsterdam." De huidige twee medewerksters v a n het steunpunt werken iets a n d e r s d a n hun voorgangers in d e eerste twee weken. Ze h e b b e n g e e n direct contact met d e ambtenaren in Groningen, m a a r moeten dagelijks d e g e vallen die zij niet zelf kunnen afhandelen via d e telefax doorseinen. Als d e gevallen via deze 'zeef' binnenkomen, heeft CDS g e n o e g a a n twee regeltjes uitleg v a n het probleem, vergezeld v a n n a a m a d r e s e n correspondentienummer, om in actie te komen. Binnen drie d a g e n neemt CDS d a n contact op met d e betreffende student. OveriAdvertentie

Argwaan Het steunpunt a a n d e VU, dat telefoontjes uit d e regio Amsterd a m te verwerken krijgt, startte vorige week m a a n d a g p a s met d e eigenlijke bezetting: Irene Buijs, die eerder drie j a a r bij het b u r e a u studentenadministratie heeft gewerkt, e n Wüna Schenk, die al g e d u r e n d e e e n korte periode a a n het b u r e a u studentend e c a n e n w a s verbonden om voorlichting te g e v e n over studiefinanciering. S a m e n zitten zij nu 25 uur per week vrijwel constant a a n d e telefoon. De stroom telefoontjes komen met e e n tempo v a n ongeveer zestig per d a g binnen. Volgens Moleveld moeten er minstens drie of vier m e n s e n zitten om alle telefoontjes te kunnen beantwoorden. "De eerste vrijdagm i d d a g kon ik d e hoorn niet e e n s óp d e h a a k krijgen, mete e n ging d e bel weer. Dat rateld e achter elkaar door. Over het steunpunt a a n d e UvA begin ik

Readers Digest-complot De Rohypnol-arts Een reportage: hoe Readers Digest, in samenwerking met de PTT, handelt in adressen en persoonlijke gegevens van Nederlanders. Een Amsterdamse arts over de 400 recepten die hij per week voor Rohypnol uitschrijft: *Hoe kan je nou weten dat die verslaafden erin gaan handelen?' Marine-officieren over de praktijk van het mijnenvegen en gunboat-diplomacy. Interview: vijfjaar NRC-correspondent in Moskou. Gesprek met de 'liberale' bisschop van Groningen Möller. Atlethiek: de topsprinters van de wereld over eikaars kansen. De sponsors van het Betaald Voetbal: de glamour, de glitter en de naamsbekendheid. De Rambo-massacre in Hungerford.

HET ANDERE AMERIKA In de kleurenbijlage: een reis langs het Amerika van het protest, van de actie en de beweging. Het warme hart van de New Left. Ook: Dazzle Painting. Eten met huzaar Bavelaar, in de schuttersput. En natuurlijk: Jaap Vegter.

Lees naast uw krant Vrij Nederland

gens is deze voor Groningse begrippen korte termijn n a enkele weken al weer uitgerekt tot vier d a g e n . En d e verwachting is dat studenten die in d e komende weken n a a r d e steunpunten bellen nog wat langer op e e n reactie moeten wachten. De meeste telefonades n a a r het steunpunt a a n d e VU worden momenteel veroorzaakt door d e enorme achterstand die CDS heeft in het verwerken v a n d e correspondentie. Het PvdA-Kamerlid Vermeend meldde dat het g a a t om meer d a n honderd duizend brieven, die nog onbeantwoord in Groningen liggen. In die gevallen kunnen d e steunpunten niets doen.

Boosdoener Een a n d e r e boosdoener, aldus Irene en Wilna, is het feit dat d e kennisgevingen die d e dienst a a n studenten stuurt d o o r g a a n s weinig verhelderend zijn. Studenten kunnen d a a r o m niet n a g a a n hoe d e hoogte v a n hun toelage is vastgesteld of w a a r om d e betaling geheel is stopgezet. Dat kunnen zij soms horen v a n het steunpunt, m a a r a n d e r s g a a n zij alsnog via d e telefax richting Groningen, al of niet met d e vermelding: spoed. Telefoontjes v a n m e n s e n voor wie d e nieuwe wet Studiefinanciering niet is bedoeld, zoals m e n s e n jonger d a n 18 of ouder dertig, worden door d e steunpunten doorverwezen naar CDS. Voor dat doel kunnen d e steunpunten d e telefoonnummers doorgeven v a n d e betreffende onderafdelingen. "Of dit e e n oplossing is? Nee, dat is het niet", zegt Moleveld beslist. "Dé oplossing w a s geweest als d e politiek h a d besloten om het nieuwe stelsel e e n of twee j a a r later in te voeren. M a a r d a a r heeft m e n h e l a a s niet voor gekozen. Ik wil heel duidelijk stellen dat dit werk is

dat voor d e volle honderd procent door CDS zelf g e d a a n zou moeten worden. De universiteit is er misschien wel voor geëquipeerd, m a a r niet voor bedoeld. Er bellen allerlei categorieën studerenden op, vooral m e n s e n met wie wij n o r m a a l gesproken niets te m a k e n hebben. LBO'ers, e n beneden-18-jarigen, die vrag e n stellen over e e n tegemoetkoming in d e studiekosten..." Moleveld e n zijn coUega's Wouter v a n Raamsdonk e n Lies Jansen, die in d e t w e e d e week d e telefoontjes voor het steunpunt beantwoordden, zijn blij dat ze die t a a k konden overdragen. Het steunpunt is vijf uur per d a g bereikbaar, m a a r die vijf uur uren zijn volgens Moleveld erg vermoeiend. Het kost veel concentratie om onafgebroken v a n elk nieuw probleem d e oorzaak te achterhalen, vast te stellen door welke verandering of door welk oningevuld formulier d e uitbetaling v a n d e studiebeurs is stopgezet of vertraagd. Zeker omdat het moeüijk is om uitsluitend via d e telefoon over die correspondentie te praten. Voor d e opbellende studenten e n ook voor d e steunpunten worden d e problemen nog eens vergroot door d e v a a k onbegrijpelijke taal die d e dienst in Groningen hanteert in d e correspondentie over d e studiebeurzen. Een term als 'fictieve' ouderlijke bijdrage, die zonder n a dere aanduiding in een berekening v a n e e n studietoel a g e zijn opgenomen, maakt Moleveld n o g steeds woedend. "Er wordt kennelijk niet bij n a gedacht dat taal ook e e n communicatief doel heeft. De brieven zijn zo opgesteld dat het ministerie zich overal tegen indekt. De belangrijkste functie lijkt te zijn om d e overheid buiten schot te houden." Overigens zijn onder d e berekening wel vele regels gewijd a a n d e mogelijkheden om tegen die berekening in b e r o e p te g a a n . Moleveld heeft e e n mild oordeel over het CDS: "Er valt d e dienst in Groningen niet al te veel te verwijten. Ze krijgen e e n t a a k die redelijkerwijs niet te volb r e n g e n is. En d e a m b t e n a r e n blijken bereidwillig om d e problemen die ik doorspeelde te helpen oplossen." Alhoewel d e moeizaamheid w a a r m e e dat g a a t ook voor Moleveld nog verrassend is. Hij h a d eens e e n a m b t e n a a r a a n d e lijn, die niets wist v a n e e n b e p a a l d e brief a a n CDS. Moleveld h a d tijdens dat gesprek het antwoord v a n d e dienst op die brief voor zijn neus liggen. "Een s t a n d a a r d v e r h a a l . Een jongen belde over e e n PS-formulier, voor d e inkomsten v a n d e partner v a n d e student. Hij h a d 1 j a n u a r i a a n CDS geschreven dat hij per 1 m a a r t zou g a a n s a m e n w o n e n met zijn vriendin. Het totale inkomen v a n zijn economische eenheid staat erbij. Hij hoort er verder niets meer v a n . In mei krijgt hij o p e e n s e e n nulberekening, omdat het PSformulier niet is ontvangen. Wat bleek? Men h a d in Groningen op 1 mei besloten dat deze student vanaf eind mei g e e n geld meer zou krijgen, v a n w e g e het ontbreken v a n dat formulier. En w a n n e e r stuurt CDS voor het eerst dat formulier op? O p 3 juni! Ik zei tegen die ainbtenaar: ik b e n niet boos op u persoonlijk, m a a r ik kreeg e v e n d e indruk dat ik in uw stem hoorde dat u het gewoon b e g o n te vinden. Dit soort dingen gebeurt met grote regelmaat. Puur Kafka toch?"B

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen