Ad Valvas 1992-1993 - pagina 123

AD VALVAS 8 OKTOBER 1992

I PAGINA 13

'Bewegwijzering maakt verwarring alleen maar groter' Psychonoom Sanders had het allemaal beter en goedkoper gedaan Martin Enserink Het college van bestuur heeft al heel wat ti)d gestoken in het overtuigen van de universiteitsraad en nog steeds hikken veel leden aan tegen de vermeende ondoorzichtigheid van het nieuwe systeem. Volgens prof.dr. A.F. Sanders hebben de sceptici het grootste gelijk van de wereld. Op zijn werkkamer, van waaruit hij zicht heeft op twee proefmodellen van de nieuwe borden, neemt Sanders Ad Valvas van 24 september ter hand. Hij begint te lezen: "Voor het aanduiden van de gebouwen op de campus zijn verschillende systemen denkbaar: geef ieder gebouw een aparte, nieuwe naam (gebouw A, gebouw B etcetera); noem de gebouwen naar hun bewoners (geneeskunde, bezinningscentrum); of noem ieder gebouw by het huisadres (De Boelelaan 1105, Van der Boechorststraat 5)." Bij de volgende zin begint Sanders hardop te grinniken: "De ontwerpers hebben voor het laatste gekozen, omdat dat aansluit bij de manier waarop mensen altijd een adres zoeken, en het straatadres bovendien op alle correspondentie van de VU vermeld wordt. " Het grinniken gaat door: "Laten we toch ophouden... Dit is toch heel erg naief."

Over de 38 borden die de bezoeker van de onoverzichtelijke vucampus straks wegwijs moeten maken woedt al maanden een verhitte discussie in bestuurlijke kringen. Terecht, vindt prof.dr. A.F. Sanders, die zichzelf deskundige mag noemen op dit gebied. Want het plan dat nu op tafel ligt zal alleen maar verwarring zaaien. "Het is erger dan ik gevreesd had."

Prof.dr. A.F. Sanders: 'Weet u op welk huisnummer u werkt?' Foto Sidney Vervuurt, AVC/VU

^^--^^

^S*l*«»c li«r.««Bj5Vi!a!,asS*gS6SMBS8Ssa

Meneer Jansen

i

Sanders ziet, met andere woorden, niets in het plan zoals dat op dit m o ment bij de universiteitsraad ligt. "Het feit dat er zoveel discussie over is, geeft al aan dat het niet overtuigt", zegt hij. "En gezien de aanpak had je dat kunnen voorspellen. Voor zover ik kan nagaan is er geen behoefte-analyse gemaakt. Aan welke informatie hebben mensen behoefte als ze bij de vu op bezoek komen? Er zijn mensen die alleen weten dat ze op een bepaalde faculteit moeten zijn, maar niet welk gebouw dat is. Sommigen weten alleen dat ze bij meneer Jansen moeten zijn. Anderen komen voor een promotie, maar hebben geen idee in welke zaal die . plaatsvindt. Voordat je over het systeem gaat nadenken moet je die be-

hoeftes peilen." "Verder heeft er geen rapid prototyping plaatsgevonden; een klein onderzoek waarin je test of je systeem aan )e wensen voldoet. Of de gebruikers er h u n weg mee vinden." Naar buiten wijzend: "Het resultaat is dus zoiets; een systeem dat in het hoofd van één persoon wordt ontwikkeld, en dat aan alle kanten fout kan zijn. Het is erger dan ik gevreesd h a d . " Vooral het gebruik van de huisadressen vindt Sanders helemaal mis. "Dat gaat uit van de verkeerde premisse, namelijk dat mensen weten op welk adressen de faculteiten en diensten zitten. Weet u op welk huisnummer u zit? Ik heb een heel klein onderzoekje gedaan onder twintig personeelsleden van de vu. Van

hen wisten er een stuk of drie op welk n u m m e r ze werken." "Geen enkel groot complex, of het nu een kazerne is of een fabrieksterrein, werkt met huisnummers. Zodra je zo'n terrein betreedt vergeet je straten en adressen, je denkt alleen nog maar in functies. Ik had dus nooit met huisnummers gewerkt. Ik vind het de slechtst denkbare optie."

Leesbaarheid " D e borden voldoen ook niet aan de eisen van leesbaarheid. Niet iedereen parkeert eerst zijn auto en gaat dan zoeken; je moet dus ook als je met pakweg vijftien kilometer per uur over het terrein rijdt de tijd hebben om te beslissen of je rechts of links moet. Ik heb

het geprobeerd; het gaat niet. Dat is een te meten feit." Een derde bezwaar is volgens Sanders dat de grote griffioenen boven de eigenlijke borden teveel aandacht vragen. Dat vertraagt volgens hem de identificering als bewegwijzeringsbord. Zelfwas Sanders m het verleden verantwoordelijk voor de bewegwijzering van delen van de technische hogeschool in Aken en van een fabriekscomplex, eveneens in Duitsland. D e vraag is dan ook: hoe had hij het zelf gedaan? Sanders: "Dat kan ik niet een-twee-drie kan zeggen. Dat is juist het punt; het hangt af van die behoefte-analyse. Die is onvoldoende gemaakt." D e huisadressen had Sanders in elk

Huisnummer onthouden wordt essentieel op binnenterrein

H

oe vindt e e n willekeurige b e zoeker straks zijn w e g over de v u - c a m p u s ? D e bedenkers van het n i e u w e s y s t e e m gaan ervan uit dat het adres e e n belangrijke rol m o e t gaan vervullen. D e m e e s t e b e zoekers, is de redenering, h e b b e n al een brief of uitnodiging van de vu; daarop staat altijd het bezoekadres v e r m e l d (dat helaas vaak a^vijkt van het p o s t a d r e s ) . Wie desalniett e m i n bij a a n k o m s t op de c a m p u s nog geen adres w e e t dient z i c h te vervoegen bij e e n informatiebord van het type 1; daarop staat van i e dere faculteit e n van de m e e s t b e zochte diensten het bezoekadres. B o r d e n van het type 2 leiden de b e zoekers vervolgens naar dit adres. D a t s o m s de kortste route naar het ene gebouw dwars door het andere loopt, is daarbij e e n c o m p l i c e r e n d e factor. H e t huidige plan voorziet nog niet in bewegwijzering in de g e bouwen. Op zoek naar het juiste adres is het de bedoeling dat de bezoeker o p zeker m o m e n t e e n bord v a n type 3 tegenkomt; de fors uitgevallen cijfers m o e t e n al van verre duidelijk maken dat z i c h hier de gezochte i n gang bevindt. Van e e n vierde type, dat vooral dient o m extra informatie te v e r schaffen over bij voorbeeld de p a r keermogelijkheden, was n o g geen prototype beschikbaar. Niet tevreden m e t de gebruiksvriendelijkheid van het s y s t e e m eiste de c o m m i s s i e financiën en bouwzaken afgelopen m a a n d a g nog vier extra b o r d e n , voorzien van plattegronden waarop de faculteiten en diensten in het Nederlands en Engels m o e t e n zijn aangegeven. Collegelid D o n n e r kon d a a r m e e leven. Ontwerper S m i t s h u i z e n sprak z i c h twee weken geleden juist tégen het'gebruik van plattegrondjes uit, o m d a t die toch niet gebruikt zouden w o r d e n . (ME) Foto's NICO Boink, AVC/VU

geval niet gebruikt. "Ik denk dat het wel mogelijk was geweest op de vu met echte gebouwnamen te werken. Geneeskunde, Biologie, Aardwetenschappen, Transitorium, Hoofdgebouw, Provisonum... Het probleem is dat dan twee tjTsen namen door elkaar lopen, namelijk faculteiten en functies. Een ander probleem is dat in sommige gebouwen veel verschillende soorten bewoners zitten. Of dat erg is... Ik weet het niet. Dat is weer één van die dingen die je moet uitzoeken." "Of dat probleem te ondervangen is, hangt er ook af van hoe je binnen bewegwijzert. En dat is een ander bezwaar: men heeft de binnenbewegwijzering nog volstrekt buiten beschouwing gelaten. Die twee hadden in één systeem gebracht moeten worden. Als je nu alleen buiten wat doet leg je jezelf beperkingen op ten aanzien van de binnenbewegwijzering." "Ik vind het een slecht systeem. Maar of dat erg is? Ach, de universiteit draait wel door, of het systeem nu goed of slecht is. Maar mensen zullen wel in verwarring raken, later op h u n bestemming aankomen. Bovendien denk ik dat door de slechte leesbaarheid de kans op ongevallen wordt vergroot. Of dat meetbaar zal zijn, weet ik natuurlijk met."

Oud zeer Sanders' kritiek is duidelijk. Maar in hoeverre is zijn commentaar ingegeven door simpele broodnijd? Immers: Sanders deed de gebouwendienst twee jaar geleden zelf ook een offerte voor het bewegwijzeren van de vu. Hij zag er een mooie derde-geldstroomklus in en een interessante kluif voor doctoraalstudenten. Hij heeft de opdracht niet gekregen; zelfs zijn offerte niet mogen toelichten, en dat zit hem nog steeds hoog. "Een organisatie wil aan de ene kant dat je derde-geldstroomprojecten binnenhaalt, maar rijdt je aan de andere kant m de wielen. Dat is best zuur." Volgens Sanders had het project onder zijn leiding niet alleen beter, maar ook goedkoper uit kunnen pakken: "Binnen de organisatie hoef je elkaar geen BTW te berekenen. Dat had gescheeld. Bovendien had ik heel veel door studenten kunnen laten doen. Het was een heel mooi onderwijsproject geweest voor de vu. Dat had de prijs ook gedrukt." Maar is zijn kritiek beïnvloed door zijn teleurstelling? "Ach, ik wil best toegeven dat er wat oud zeer zit. Daarom probeer ik mijn kritiek ook zo zakelijk mogelijk uiteen te zetten. Als ik het echt goed had gevonden had ik het ook gezegd. Ik beweer ook niet dat ik de enige ben die het kan doen. Als ze er maar een echte ergonoom aan hadden gezet. Het probleem is dat ze naar ontwerpers zijn gegaan. Hele goede ontwerpers, maar met onvoldoende ergonomische kennis in huis." "Ik ga er verder ook niet over in discussie. Ze hebben me niks gevraagd. Nee hoor, ik bemoei me er niet meer

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen