Ad Valvas 1997-1998 - pagina 412

AD VALVAS 12 FEBRUARI 1998

PAGINA 14

'Vraag nooit naar het waarom' Telefonische interviewers moeten positieve informatie geven Steeds meer mensen weigeren mee te doen aan telefonische enquêtes. Dat is voor wetenscliappers een probleem omdat hun gegevens daardoor onbetrouwbaarder worden. Dus bedenken ze strategieën om mensen toch over te halen. "Ga niet in op de redenen om te,weigeren maar geef positieve informatie", adviseert L.M. Pondman, die deze week op het onderwerp promoveert. gedrag van de enquêteurs liet ze de interviewers een groep mensen bellen die in eerste instantie geweigerd had "Ik heb geen tijd", krijgen enquêteurs mee te werken aan een onderzoek. steeds vaker te horen als ze mensen Het betrof hier een enquête over de telefonisch benaderen om mee te wer­ gevolgen van ouder worden onder ken aan een onderzoek. Het aantal mensen boven de 55 jaar. Opvallend weigeraars aan telefonische enquêtes was dat degenen die in discussie gin­ neemt voor onderzoekers schrikbaren­ gen over de redenen van het niet mee­ de vormen aan. Soms loopt de non­ doen, minder in staat waren mensen respons op tot ver boven de 50 pro­ over te halen dan degenen die de cent. "Deze afnemende bereidheid tot positieve kanten van het onderzoek deelname is voor veel survey­ondei­ benadrukten. "Vraag niet naar het zoekers een bron van zorg omdat de waarom als iemand zegt geen tijd te kwaliteit van de data m gevaar komt", hebben mee te doen, maar leg uit dat stelt Lisette Maria Pondman, die vrij­ het onderzoek hooguit tien minuten dag 13 februari aan de faculteit soci­ duurt", adviseert Pondman dan ook. aal­culturele wetenschappen promo­ Volgens haar is het een foute strategie veert. "Het ontbreken van gegevens om op een of andere manier in te van weigeraars heeft tot gevolg dat de gaan op de dreigende weigenng mee resultaten van menig onderzoek een te werken. "Herhaal op geen enkele vertekend beeld van de werkelijkheid wijze de weigering, bijvoorbeeld door geven." Deze weigeraars blijken deze op vragende wijze (al dan niet namelijk wat allerlei eigenschappen letterlijk) opnieuw weer te geven." betreft, zoals overtuiging, leeftijd, Een spontaan "o, nee" op de medede­ sekse, opleiding en inkomen af te wij­ ling van een benaderd persoon dat hij ken van degenen die wel meedoen. of zij geen zin heeft in het beantwoor­ In haar dissertatie The influence of the interviewer on the refusal rate in telepho­ den van een vragenlijst kan al ver­ keerd uitpakken, aldus Pondman. In ne surveys onderzocht Pondman of plaats daarvan moet je positieve sti­ interviewers mensen kunnen overha­ mulansen bieden. Een voorbeeld len toch mee te doen aan een onder­ daarvan is na de mededeling dat zoek als ze in eerste instantie hebben iemand geen tijd heeft, direct te vra­ aangegeven dat niet te willen. Daar­ gen of op een ander tijdstip mag wor­ voor bedacht ze verschillende experi­ den teruggebeld. Ook een uitleg van menten. Om mzicht te krijgen in het Dirk de Hoog

het doel en het belang van het onder­ zoek kan positief werken, mits de reden van weigering geen tijdgebrek is. Aan de hand van de inzichten uit het eerste experiment werden verschillen­ de groepjes interviewers getraind. Eén groep kreeg slechts een summiere uit­ leg over de bedoelingen van het tele­ fonisch interview, een andere groep kreeg uitgebreide informatie over het nut van de enquête en een derde groep kreeg een speciale training in het overhalen van mensen om mee te doen. Inderdaad bleek uit de resulta­ ten dat degenen die de regeltjes om mensen over te halen mee te doen goed toepasten, betere resultaten behaalden. In plaats van een respons van 46 procent bleek een respons van 60 procent haalbaar. Maar vreemd genoeg bleken degenen die het best getraind waren in de verleidingsstrate­ gie, niet het beste te scoren. "De best getrainde interviewers hebben gepro­ beerd zich krampachtig aan de over­ haalregels te houden door zich volle­ dig te concentreren op de voorge­ schreven regels. Hierdoor hebben ze te wemig aandacht gehad voor de geïnterviewde en is hun inschattings­ vermogen zeer waarschijnlijk aange­ tast. Dit heeft er mogelijk toe geleid dat de overhaalpogingen van de inter­ viewers uit de trainingsgroep veelal niet aansloten bij de weigeringen van de betreffende geïnterviewde", voert Pondman als verklaring aan. De beste resultaten boekten de enquêteurs die zelf het meest gemotiveerd waren voor het onderzoek en deze motivatie kon­ den overbrengen, blijkt uit de resulta­ ten. De (potentiële) weigeraars zijn onder te verdelen in twee groepen, die ver­ schillend reageren op de aangeboden

'Vraag niet waarom iemand geen tijd lieeft om mee te doen, maar leg uit dat liet onderzoelt hooguit tien minuten duurt', adviseert Pondman telefonische enquêteurs. Mare de Haan/ Hollandse Hoogte

b | ^%<;^'^'t%\

•tit­* ­

JMWMmWt

Strategieën. De ene groep heeft exter­ ne redenen om niet mee te doen, zoals geen tijd. De andere groep heeft geen zin. Aan de eerste groep moet je niet uitvoerig het belang van het onderzoek gaan uitleggen, maar vra­ gen een andere keer terug te bellen; de tweede groep moet je trachten te motiveren. Of het een goede zaak is koste wat het kost mensen over te halen mee te doen aan een onderzoek, betwijfelt Pondman. "Het is niet ondenkbaar dat overgehaalde mensen zich tijdens het interview plotseling misleid voelen of dat ze het gevoel krijgen dat ze zich hebben laten verleiden tot iets dat ze eigenlijk niet willen. Dat gevoel kan ertoe leiden dat geïnterviewden geen antwoord geven op een deel van de

vragen. Bovendien kan het een afna­ me van de hoeveelheid informatie in reactie op open vragen en toename van het aantal sociaal wenselijke ant­ woorden tot gevolg hebben." Pondman vreest dat de positieve beïn­ vloeding slechts een tijdelijk resultaat heeft. "De populanteit van het telefo­ nische interview neemt nog steeds toe Hierdoor worden mensen regelmatig blootgesteld aan interviewers die hen proberen over te halen. De kans is aanwezig dat zij gewend raken aan de strategie en hier niet meer vatbaar voor zijn. Kortom: een goede over­ haalstrategie is als penicilline: om haar werkzaamheid te behouden dient zij goed gedoseerd te worden aangebo­ den."

Advertentie

Voorlichtingsmiddag University College Utrecht Vrijdag 6 maart 1998, 13.30 uur, Senaatszaal Academiegebouw, Domplein 29, Utrecht • Ben je internationaal georiënteerd en heb je serieuze academische

University College, je je aanmeldt bij het University College, je inschrijft

belangstelling? Ben je bereid om hard te studeren en heb je goede

aan de Universiteit Utrecht én voor september 1998 je propedeuse

studieresultaten? Haal je voor september 1998 je propedeuse?

behaalt.

Als dat zo is, kom dan naar de voorlichtingsmiddag van University College, de masterclass van de Universiteit Utrecht. • University College verzorgt onderwijs in groepen van maximaal

• Wil je meer weten? Bel dan (030) 2532670, vul de bon in of kijk op de homepage van University College (www.uc.nl of www.uc.ruu.nl).

Als student kun je niet om Utrecht heen

25 studenten, met een sterk accent op academische vaardigheden. Alle UC­studenten (in totaal nooit meer dan 600) wonen en studeren

Ik ben geïnteresseerd in studeren aan het Utrechtse University College:

op campus, een fraaie historische locatie in Utrecht­oost. Een op de drie studenten komt uit het buitenland. Het onderwijs is Engelstalig, intensief, veeleisend en uitdagend.

O Ik meld mij aan voor #e vooriichtirK|sr«liddag op 6 maart 1998. Na aanmelding ontvang ik eer» programma. O Ik wil graag schriftelijk informatie ontvangen over University College.

• University College omvat alle academische disciplines. Na drie jaar (studenten met een propedeutisch diploma na twee jaar) studeer je af in één van de hoofdrichtingen: Arts Humanities, Science of Social Science. Je hebt dan een internationaal (honors) bachelor diploma. Met

Naam: Geboortedatum:

voorletters m/v

dat diploma kun je verder studeren in Nederland of in het buitenland. Een (trainee­)positie in het internationale bestuur of bedrijfsleven hoort ook tot de mogelijkheden.

• Voor University College moetje worden uitgenodigd. Dat kan als je

Adres: Postcode/woonplaats: Telefoon:

interesse, motivatie en studieresultaten passen binnen het profiel van O Ik volg op dit moment een universitaire opleiding, nl.:

Plaats:

^

B^

Universiteit Utrecht Bon sturen naar Universiteit Utrecht, Studievoorlichting, Antwoordnummer 8429, 3500 VW Utrecht

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen