Ad Valvas 2003-2004 - pagina 79

PAGINA 1 1

Christiaan Krouwels

Tibert Verhagen: 'Internet is nog steeds booming' F oor Ba Wat heb je precies onderzocht? "De relatie tussen de kenmerken van een winkel op het internet en het aankoopgedrag van consumenten. Naast literatuuronderzoek heb ik honderden studenten vragenlijsten laten invullen over onder andere bol.com, Proxis, Free Record Shop, Ineas en Ohra." iBn, wordt er meer verkocht als een website rood is? j "Nee. Toevallig blijken de opmaak en het I gebruiksgemak van de winkelsite geen duidelijke [invloed te hebben op de bereidheid van mensen lom iets te kopen." Hoe krijg je ze dan wél zover? "Erg belangrijk voor veel mensen is hoe groot zij het risico van de aankoop inschatten. Als volgens hen de kans dat het mis gaat groot is, doen ze het niet. Bijvoorbeeld wanneer ze bang zijn om een slechte aankoop te doen of om het verkeerde product te krijgen. Ze gaan hierbij af op indrukken die ze van de 'verkoper' hebben. Vertrouwen is daarbij belangrijk. Bezoekers van een site moeten het idee hebben dat de andere partij te vertrouwen is."

Zijn mensen erg bang om via het internet te kopen? "Dat valt wel mee. Angst is slechts een van de aspecten die een aankoop beïnvloeden. Maar met name in Nederland regeerde lang het idee dat betalen met een creditcard riskant was. In de Verenigde Staten is deze betaalwijze veel meer ingeburgerd. Wij zijn meer acceptgiromensen." Online kopen, vier jaar geleden was dat vast een erg populair onderwerp... "Ja, het internet was booming. Het was indertijd een nieuw onderwerp met een grote toekomst. Maar die toekomst heeft het nog steeds. Wat er zo leuk aan is, is dat je kunt zien hoe je met nieuwe vormen van I T klanten effectiever kunt helpen. En er komen ook telkens weer nieuwe dingen bij. Steeds meer mensen krijgen thuis kabel of breedband. Je hoeft niet meer met een modempje te klooien, bent continu online. Zo valt er een restrictie om te kopen weg, en blijft het aantal aankopen gestaag groeien. Velen hebben niet door dat het commerciële internetgebruik ondanks de grote klap in 2000, toen veel bedrijven failliet gingen, steeds meer toeneemt." Hebben alle bedrijven die je de afgelopen jaren onderzocht die klap overleefd?

"Nee, warenhuis Hot Orange ging failUet. Dat zag ik trouwens al aankomen. Ik kon zelfs aanwijzen waar het mis ging. Een van de succesfactoren van een site is de mate waarin een klant gesteund wordt tijdens het aankoopproces. Het is erg belangrijk dat kopers de juiste productinformatie krijgen en dat ze advies kunnen vragen. En dat er bijvoorbeeld tips van andere kopers te

'Wij Nederlanders zijn meer acceptgiromensen' lezen zijn. In de tijd van Hot Orange ging het er vooral om een website te hébben, en daar zo veel mogehjk bezoekers te krijgen. Helaas hadden ze niet bedacht hoe je van die kijkers ook kopers kunt maken; dat hadden ze niet goed voor elkaar."

Heb je verder nog dingen boven water gehaald? "De website zelf beïnvloedt voor 25 procent de kans of iemand er iets gaat kopen. Dit is ongeveer net zo groot als de invloed van een gewone winkel. Dat lijkt weinig, maar het kan twijfelaars net over de drempel helpen en zo toch veel verschil maken." Kun je er nog wat mee, met jouw onderzoek? "Nou, bedrijven zonder meer. Uit mijn proefschrift is een methodiek voortgekomen waarmee je de effectiviteit van websites kunt bekijken. Het gaat dan om die dingen die bedrijven kunnen doen om te zorgen dat bezoekers ook kopers worden." Joh, als het zo simpel is, waarom doen veel onlinewinkels dat dan niet? "Dat komt doordat veel sites óf op marketing óf op de technologie gericht zijn. Er zijn weinig mensen die het alletwee kunnen. Zo'n IT'er weet vaak niet hoe een site kopers trekt, een marketeer snapt weer niet wat er technisch allemaal mogelijk is. Dat is al jaren een probleem." Tiber Verhagen, Towards Understanding Online Purchase Behavior, 25 september 2003.

advertenties Oproepkracht

GEWOON

Ten b e h o e v e van receptiewerkzaamheden bij de Serviceflat Wimbledon te Amstelveen zijn wij o p zoek naar een

vHoogslll

-ir randstad gezondheidszorg

OPROEPKRACHT (M/V) De w e r k z a a m h e d e n b e s t a a n uit: - A l g e m e n e receptiewerkzaamheden o.a. beantwoording van de telefoon

jij zorgt voor anderen

wij zorgei voor jou

- Eerste hulp bij calamiteiten - Lichte Administratieve w e r k z a a m h e d e n

De werktijden zijn van 8.30 uur tot 17.30 uur van m a a n d a g t / m vrijdag. Onze voorkeur g a a t uit naar studenten die een

Martine Muller 020 53159 85 Mumplein2 Amsterdam

bijbaan in de zorg Bijverdienen in de thuiszorg naast je studie Geneeskunde of Verpleegkunde! Ben je aan het studeren en heb je met succes je verpleephulpstage afgerond? Dan bieden wij een flexibele bijbaan met goede verdiensten. Als verzorgende heb je afwisselend werk met een grote dosis zelfstandigheid. Je kunt voor ons aan de slag in verschillende wijken in Amsterdam. Je moet wel in het bezit zijn van een fiets. Bel snel voor meer informatie!

Icijlc voor meer banen op www.randstad.nl

m e d i s c h e (of a a n v e r w a n t e ) studierichting volgen. Voor n a d e r e informatie kunt u contact o p n e m e n m e t de heer A.N.M, van der Horst 0 2 0 - 5 4 5 1 6 2 1 .

Nederlands Film Festival 24 september - 3 oktober 2003 www.filmfestival.nl

DOEM!

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen