Ad Valvas 2007-2008 - pagina 61

O N D E R W I J S

AD VALVAS 20 SEPTEMBER 2007

PAGINA 1 1

I Nieuwe ombudsman studenten

'Ik ben meer bemiddelaar dan boeman' Lies Poesiat

Ze is de laatste hoop voor studenten die met hun l<lachten nergens meer terechtkunnen. Lies Poesiat is de nieuwe ombudsman.

I

Lies Poesiat volgde in april de eerste VUombudsman Dick Hermans op. "In dit werk moet je je niet laten meeslepen door de waan van de dag, maar rustig enflegmatiekmet de betreffende kwestie omgaan", aldus Poesiat. Hiervoor was ze aan de UvA achtereenvolgens werkzaam als vertrouwenspersoon voor het personeel en als vervangend ombudsman voor studenten. Ze kwam mede in die functies terecht door haar ervaring in de ondernemingsraad. Poesiat is niet helemaal onbekend met de VU. Jaren geleden volgde ze de verpleegkundige opleiding in het VUmc. Later haalde ze een diploma aan de Sociale Academie. In 1987 ging ze aan de UvA Hebreeuws studeren. Vanaf 1990 werkte ze ook in de universiteitsbibliotheek en deed onderzoek. Ze heeft een aanstelling aan de VU voor 24 uur. Momenteel legt ze de laatste hand aan een biografisch woordenboek dat ze met anderen samenstelde. Daarin staan lemma's over belangrijke Nederianders uit de 20ste eeuw.

TEKST: DIRK DE HOOG FOTO CHRISTIAAN KROUWELS "Misschien heb ik wel een van de leukste banen van Nederland, maar ik moet wel snel een doos tissues aanschaffen, want soms krijg ik huilende mensen over de vloer", vertelt Lies Poesiat, de nieuwe ombudsman voor studenten. "Als ze bij mij terechtkomen, zijn ze vaak ten einde raad. Ze voelen zich elders onheus behandeld", is de ervaring van Poesiat. Studenten belanden bij haar als ze nergens anders meer verhaal kunnen halen. Voor klachten over tentamens en examens moeten studenten eerst op de eigen faculteit naar de betreffende commissie stappen. Als ze het oneens zijn met de uitspraak, kunnen ze in beroep gaan bij de universitaire commissie van beroep voor examens Voor ander ongerief over de VU kunnen studenten terecht bij de ombudsman. Voor de goede orde. Klachten over bijvoorbeeld studiefinanciering en huisvesting vallen buiten haar bevoegdheid. "Er zijn inderdaad beperkingen, maar ik krijg toch gemiddeld elke week een student met een nieuwe zaak over de vloer. Uit de jaarverslagen blijkt het aantal klagers gestaag te stijgen, mede omdat er steeds meer studenten zijn en omdat het instituut ombudsman bekender wordt. Er is blijkbaar behoefte aan zo'n aanspreekpunt. Daarom is na een evaluatie in 2005 besloten dat de ombudsman moest blijven", aldus Poesiat.

Wal e n schip

De klachten In 2006 kwamen er volgens het jaarverslag 54 klachten binnen bij de ombudsman. In 2004 waren dat er veertig. Het aantal klachten stijgt sneller dan het aantal studenten. In 2002 klaagde 1,5 procent van de studenten, in 2006 was dat 2,9. De faculteiten Geneeskunde en Sociale Wetenschappen waren gemiddeld over de afgelopen twee jaar goed voor de helft van de zaken. Soms lopen studenten vast in de bureaucratie, zegt het jaarverslag. Een student doet op het nippertje zijn laatste bachelortentamen, maar krijgt geen uitnodiging voor de officiële buluitreiking. Bij navraag blijkt het tentamencijfer niet in de administratie opgenomen te zijn. Om zijn bul te krijgen, moet hij zich opnieuw inschrijven onder toezegging dat hij geen collegegeld hoeft te betalen. Na enige tijd krqgt hij een dreigbrief van de studentenadministratie dat hij binnen twee weken het collegegeld moet betalen. De ombudsman weet de problemen op te lossen en met enige ceremonie krijgt de student alsnog zijn bul met bloemen van de faculteit. (DdH)

>Recensie Schrijven tegen de tijd gaat te weinig over geneeskunde en te veel over chansons. FLOOR BAL Ook dit jaar zag op het minisymposium Literatuur en Geneeskunde van het VUmc op ig september een essaybundel het licht. De titel luidt Schrijven tegen de tijd over de kunst van het ouder worden. Dat is vreemd, want wat heeft ouder worden eigerJijk met geneeskunde te maken? Goed, een gemiddelde 75-plusser heeft zestien keer per jaar contact met een huisarts, maar ouderdom is geen ziekte. Het boek gaat daarom bijzonder weinig over geneeskunde en de gezondheidszorg zelf. Eerder verschenen drie boeken in deze serie. Waar in de vorige bundel De garderohe van de dokter de stem van de arts nog duideUjk klonk, is

Door de bank genomen vindt Poesiat studenten niet sneu of zielig Het verschü met andere functies zoals die van studieadviseur is dat de ombudsman onafhankelijk een onderzoek kan instellen en betrokken medewerkers verplicht zijn haar informatie te verschaffen. Als er een officiële klacht komt van een student, kan zij een uitspraak doen of die wel of niet gegrond is. "Uiteindelijk gebevirt dat niet zo vaak hoor. Een student heeft meer aan een goede oplossing dan aan een formeel geüjk. Daarom ben ik meer een bemiddelaar dan een boeman", legt ze uit. "Vaak ben ik ook vooral

een wegwijzer en leg aan studenten uit waar ze het beste terechtkunnen. En soms kan ik met een paar gesprekken her en der iets in gang zetten. Ook gebeurt het dat ik studenten moet uitleggen dat de regels goed zijn nageleefd en ik hun probleem niet kan oplossen. Kijk, als een faculteit vooraf duidelijk heeft uitgelegd aan welke eisen een student moet voldoen om naar het tweede jaar te mogen en een student voldoet niet aan die eisen, is het sneu maar helaas. Zo zijn de regels."

Poesiat vindt dat faculteiten in het algemeen voldoende duidelijk aangeven wat de eisen zijn en studenten kennen die regels doorgaans ook wel. "Waar regelmatig mensen tussen wal en schip vallen, is bij de invoering van nieuwe programma's. Bijna altijd zijn er wel een paar die net niet op tijd het oude programma hebben afgerond. Vorig jaar was er een redehjk grote groep geneeskundestudenten die een deel van hun studie opnieuw dreigde te moeten doen. En voor de zomer had ik een paar mensen die net niet op tijd het oude doctoraalprograroma konden afronden. Soms kan ik een individuele regeling rond krijgen als er bijzondere omstandigheden zijn." Een ander bekend klachtenterrein is de begeleiding van scripties. "Dat bUjft natuurHjk mensenwerk maar als van het begin af aan duidelijk is dat het gaat om een geval van vierkante wielen, kan een student beter op tijd aan de bel trekken. Het komt voor dat een begeleider pas na een halfjaar zegt dat hij al van begin af aan wist dat de scriptieopzet niet deugde. Dat is rijkelijk laat. Voor studenten is het natuurUjk moeiHjk hierover te klagen. Ze voelen zich voor hun beoordeling afhankelijk van die docent." Door de bank genomen vindt Poesiat studenten niet sneu of zielig. "Het zijn doorgaans volwassen mensen die behoorlijk hun weg weten te vinden, als ze maar de juiste informatie krijgen. Dus is mijn rol vaak snel uitgespeeld als ze op gang zijn geholpen." Een concreet voorbeeld van een klacht wil ze wel noemen. De betrokken student was de collegezaal uitgestuvird omdat hij zat te kletsen. De docent voegde hem toe dat hij nooit meer terug mocht komen. De ombudsman heeft de docent ervan weten te overtuigen dat die sanctie wel heel drastisch was. Info studentenombudsnnan@vu.nl

'Ik word aan 't oud zijn niet gewend' deze nu bijna helemaal verdrongen. Hier en daar schemert door dat zo'n arts veel interessants over zijn bejaarde patiënten te melden heeft. 'De onliuistering kwam tijdens mijn eerste coassistentschap ouderen kunnen heel nare mensen zijn, die alles behalve wijzer worden', schrijft Ignace Schretlen in Vieüler, een bijdrage over chansonteksten. Maar daar laat hij het dan bij.

Kwaliteit Het is niet alsof er nooit over de houding van artsen tegenover hun bejaarde patiënten is geschreven. Tijdens een eerder symposium was auteur Samuel Shem te gast Hij schreef met The house of God, over het leven van een coassistent in een Amerikaans ziekenhuis, een populaire klassieker voor artsen. 'Gomers', noemt de hoofdpersoon daarin de oudere patiënten. Deze afkorting staat voor Get Out ofMy Emergenoj Room. Een heel eigen benadering van deze zieken dus, maar Shems naam wordt in de bimdel

niet genoemd. De onderwerpen van de essays lopen daarentegen uiteen van onder meer de diepere betekenis van het toneelstuk Peter Pan tot de seksuele aantrekkingskracht tussen oude mannen en jonge vrouwen. Ook het 'literatuur'-thema wordt steeds verder losgelaten. Voorheen werden er al televisieseries en films bijgehaald, dit keer worden ook schilderijen besproken. Dat maakt het boek veelzijdig, maar ook minder helder. Nooit wordt duidelijk waarom de samenstellers iets in de bundel opnamen. Ook de eindredactie mag scherper. In maar hefst drie essays wordt Willem Elsschot geciteerd 'Ik word aan 't oud zijn niet gewend. De lichtelaaie die 'k heb gekend, zit nog te diep in mijn knoken en blijft mij dag en nacht bestoken.' Wel is de kwaliteit van de schrijvers in vergelijking met voorgaande jaren sterk verbeterd Maar misschien komt dit juist doordat er minder artsen aan het woord gelaten worden.

Schrijven tegen de tijd, ISBN 978 90 5898 127 1, Uitgeverij De Tijdstroom, 24 euro

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen