Ad Valvas 2010-2011 - pagina 181

lad valvas 16 december 2010

IN HET NIEUWS 3

Jacintha de Graaf onderzoekt online (recensies .Voor haar onderzoek naar internetrecensies won Imästerstudent marketing Jacintha de Graaf (23) een .scriptieprijs. TEKST: FLOOR BAL FOTO: PETER VALCKX

Gefeliciteerd.' Welke prijs heb je gewonnen? "De Customer Media Scriptie Award voor de scriptie die ik voor mijn master communicatiewetenschappen geschreven heb. Het is een prijs van vijftienhonderd euro. Wat ik daarmee ga doen? Na mijn studie ga ik op reis, hiermee kan ik in elk geval het ticket betalen." Waar ging je scriptie over? "Ik heb de invloed van online recensies op consumentengedrag onderzocht. Zo heb ik gekeken naar de invloed van positieve en negatieve recensies, de toon van de recensie en recensent zelf. Hieruit bleek dat een positief stukj e een sterk effect op de aankoopintentie van een consument heeft. Ik dacht dat een negatief bericht een even sterk effect zou hebben, maar dat is toch minder zo. Als mensen van plan zijn om iets te kopen, laten ze zich niet zo snel weerhouden." Wat werkt het best? "Consumenten laten zich het meest beïnvloeden door objectieve, bijna feitelijke recensies. Niet persoonlijk en heel concreet, dan wordt het gemakkelijk begrepen. Bij een bericht over een camera is het beter om te vermelden hoeveel megapixels die heeft en niet datje hem tijdens een feestje hebt uitgeprobeerd en dat iedereen hem gaaf vond. Op dat soort persoonlijke details zit niemand te wachten. Natuurlijk geven bedrijven die feitelijke informatie zelf ook, maar mensen willen bevestigd hebben dat het ook echt klopt." Welke recensenten worden het betrouwbaarst gevonden? "Het gaat er vooral om dat diegene die de

recensie geschreven heeft op jou lijkt. In mijn geval zal ik eerder een Amsterdamse studente geloven dan een vijftigjarige man uit Zeeland. Van die eerste persoon denk ik dat wij dezelfde eisen aan een product stellen. "Ik heb dit trouwens onderzocht door zelfgeschreven recensies over een videocamera door proefpersonen te laten beoordelen. Daarna liet ik ze van tien merken camera's aangeven of ze die wel of niet leuk vonden. Het onderzochte merk zat daar ook tussen. Zo kun je meten of iemand een product wü kopen zonder dat mensen met sociaal wenselijke antwoorden komen." Waarom heb je dit onderwerp gekozen? "Consumentenpsychologie vind ik heel interessant, vandaar. Vroeger was mond-totmondreclame erg belangrijk, dan het je je door familie en vrienden beïnvloeden. Nu lees j e recensies van mensen over de hele wereld. Wie kijkt er nou niet op het internet voordat hij iets koopt? Het voordeel is dat je zo ook weet hoe een product is waar van jouw vriendenkring alleen jij in bent geïnteresseerd. Bovendien weet je dat andere consumenten geen commerciële bedoelingen hebben." Hoe reageren mensen op positieve recensies die door de producent zelf zijn geplaatst? "Daar heb ik geen onderzoek naar gedaan. Maar mensen hebben het heel snel door als dat gebeurt. Consumenten schrijven op een bepaalde manier, dat herken je gewoon. Zo is er in Amerika een plastisch chirurg door de mand gevallen die zijn werknemers positieve reviews liet plaatsen. Het is niet echt slim om dat te doen."

Kijk en vergelijk > Waar een aantal jaar geleden algemene sites als vergeliik.nl populair waren, komen nu de SPECIALISTISCHE websites op > Recensies van HOTELS vind je op zoover.nl, vakantiereiswijzer.nl of tripadvisor.nl > Ook populair zijn de BOEKRECENSIES op bol. com en amazon.com Reageren'' Mail naar redactie@advalvas vu.nl.

'Consumenten laten zich het meest beïnvloeden door objectieve, bijna feitelijke recensies'

Crisis én mazzei Breng de CRISIS ter sprake en vrijwel iedereen denkt aan geld, aan de economische crisis. En die hakt er natuurlijk ook in, wereldwijd en op de VU. Kijk alleen maar naar een jaargang Ad Valvas, met alle berichten over de bedreigingen voor ons onderwijs en onderzoek, voor Griffioen en Sportcentrum, en de bezuinigingsspecial dit voorjaar als hoogte(diepte?)punt. Maar een economische crisis is, mogen we hopen, altijd een tijdelijke. En hij treft nooit echt iedereen er zijn altijd mensen die er dankzij handigheid of MAZZEL goed doorheen komen. Echt ingrijpend is de persoonlijke crisis. Zoals die van studente Monique van der Vorst (P5) die verlamd was en topsportster, nu weer kan lopen maar haar hele toekomst opnieuw moet zien vorm te geven. Of de aangrijpende crisis van een homoseksuele student (P8-9) die zijn geaardheid niet kan rijmen met zijn geloof, en beide niet kan of wil verloochenen. Of het eenzame geworstel van studenten die volledig vastlopen in hun eindscriptie, of het nu komt door miscommunicatie, overwerkte begeleiders of gewoon door hun eigen 'stomme' schuld (PIO). Uit die persoonlijke verhalen blijkt steeds weer één ding. Dat elk mens op zijn tijd een beetje hulp, begrip én mazzel kan gebruiken. De redactie wenst u voor het komende jaar veel geluk en vriendschap toe.

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen