Medische psychologie - pagina 266

264 Collette en Wellen

rompslomp, vooral samenhangen met communicatiestoornissen Opgemerkt dient te

worden dat ook de positieve ervanngen van patiënten en ex-patienten sterk blijken samen

te hangen met de wijze waarop zij door hun hulpverleners worden en werden bejegend

Artsen laten steken vallen op het gebied van het medisch handelen, maar ook als het om

de bejegening van hun patiënten gaat, aldus Post in Trouw van 16-06-1994 Hij refereert

aan het onderzoek van de inspecteurs van de volksgezondheid in Noord-Holland, Lens

en Van der W al, waann naar voren komt dat een op de twintig artsen in de Noord-

Hollandse ziekenhuizen met goed functioneert Dit op het eerste gezicht met zo hoge cijfer

- zouden andere ziekenhuisprofessies gunstiger scoren"? - hangt misschien samen met

het gegeven dat artsen, evenals andere professionals, elkaar vaak de hand boven het

hoofd plegen te houden Het cijfer is dus mogelijk geflatteerd, vooral als het gaat over het

omgaan met patiënten Het is immers in het algemeen gemakkelijker medisch-techmsche

tekortkomingen vast te stellen dan tekortkomingen op het gebied van de communicatie

met de patient Op het eerste gebied zijn er stnkt professionele normen waaraan het

handelen van de arts kan worden getoetst, op het gebied van de arts-patientcommunicatie

zijn de normen minder duidelijk, of in het geheel met omschreven Normen op dit gebied

vaneren ook sterk al naar gelang de patient, de arts en de setting waann beiden elkaar

ontmoeten Het eigen oordeel van de arts over zijn communicatieve vaardigheden is

vooralsnog het belangrijkste cntenum om de kwaliteit van de beroepsmatige communicatie

te toetsen ^ Om de kwaliteit van het communicatieve gedrag van de arts vast te stellen,

IS men voorts aangewezen op onderzoeken naar therapietrouw, de tevredenheid van de

patient en de mate waann de patient op de hoogte is * Dat bovengenoemd cijfer

geflatteerd is, blijkt ook uit een recent onderzoek waann naar voren kwam dat ongeveer

een kwart (22,3%) van de arts-patientrelaties onbevredigend verloopt, waaraan meestal

slechte communicatie debet is ^ Goed communiceren, aldus minister Borst

(Volksgezondheid) op het jaarcongres 1994 van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij

tot Bevordenng der Geneeskunst (KNMBG), vormt immers het hart van de geneeskunde

Een arts die hiervoor geen aanleg heeft zou geen praktiserende dokter mogen worden,

omdat tweederde van het artsenwerk neerkomt op goed communiceren

{NRC/Handelsblad, 19-11-1994)

Achtergronden van het communicatieprobleem

Waar communicatie kennelijk al zo lang als een wezenlijk probleem in de gezondheidszorg

wordt gezien, is het van belang stil te staan bij enkele achtergronden van dit probleem

Voorstellen en projecten om dit probleem aan te pakken zullen immers schipbreuk lijden

als hiermee geen rekening wordt gehouden Op twee aspecten zullen wij nader ingaan,

namelijk de verschillende referentiekaders van arts en patient en de context waann arts

en patient elkaar ontmoeten, namelijk het ziekenhuis waar men doorgaans meer belang

hecht aan medisch-techmsche dan aan communicatieve vaardigheden Een en ander

heeft met alleen gevolgen voor de wijze waarop de patient zijn verblijf in het ziekenhuis

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen